Politique de Retour Facile
Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat la plus simple et la plus agréable possible. Cette politique de retour a été conçue dans cet esprit, afin de vous offrir une procédure claire, rapide et sans complications.
Conditions Générales pour un Retour
Pour être éligible, tout article retourné doit impérativement répondre aux critères suivants :
- Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et intact.
- Présenter toutes ses étiquettes d’origine encore attachées.
- Être accompagné de son emballage d’origine, dans la mesure du possible.
- Faire partie des références dont le retour est accepté (certains articles personnalisés ou en édition limitée peuvent être exclus).
Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre commande dès sa réception.
Procédure à Suivre pour Effectuer un Retour
Pour initier un retour, suivez simplement ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte sur notre boutique en ligne pullmontagut.com et rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et indiquez les articles que vous souhaitez nous renvoyer.
- Vous recevrez par e-mail un formulaire de retour pré-rempli ainsi qu’un bon de transport (si applicable). Imprimez ce document et glissez-le dans votre colis.
- Réemballez soigneusement l’article et déposez le colis au point de dépôt correspondant à votre mode d’expédition.
Dès réception et contrôle de l’article dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, selon votre choix initial. Vous serez notifié par e-mail à chaque étape.
Modalités de Remboursement et d’Échange
- Remboursement : Il est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai de traitement apparaît généralement sur votre relevé bancaire dans un délai de quelques jours ouvrables.
- Échange : Si l’article souhaité est disponible, nous l’expédions directement à l’adresse que vous avez indiquée. Dans le cas où la nouvelle référence présente une différence de prix, nous régulariserons le montant par un complément de paiement ou un remboursement partiel.
Questions Fréquentes
Mon article est arrivé endommagé ou défectueux. Que faire ?
Contactez immédiatement notre service client via le formulaire en ligne sur pullmontagut.com. Des procédures spécifiques et prioritaires sont prévues pour ces situations particulières.
Puis-je retourner un article acheté en magasin physique sur la boutique en ligne ?
Non, les articles achetés dans nos boutiques partenaires ou nos points de vente physiques doivent être retournés directement à leur lieu d’achat, conformément à la politique de retour de ce magasin.
J’ai perçu mon bon de retour. Puis-je encore l’utiliser ?
Les bordereaux de retour générés sont valables pour une durée limitée, indiquée sur le document. Au-delà de cette date, la demande de retour est considérée comme caduque et un nouveau processus doit être initié depuis votre compte.
Nous espérons que cette politique répond à toutes vos questions. Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à consulter la rubrique d’aide dédiée sur notre site pullmontagut.com ou à contacter nos conseillers.